[Reportage] Le SAV Shoei : un atout pour tous !
octobre 16, 2009
4:08
Ben
reportage
SHOEI : ENTRETIEN GRATUIT
En nous rendant aux WERC, nous avons pu découvrir à quelques occasions (en fonction du calendrier) le petit camion bleu Shoei, l’un des partenaires des WERC, garé sur le parking des paddocks. Cette structure ambulante est l’un des deux véhicules dont dispose Shoei France pour parcourir les évènements et salons moto, si l’on excepte le camion MotoGP tout fraichement arrivé en France sous la responsabilité de l’importateur. Le but des camions Shoei ? aller à la rencontre des clients et pilotes afin de leur offrir un service unique en son genre : un entretien gratuit des casques Shoei. Et ne vous imaginez pas qu’il s’agisse juste d’un coup de chiffon : le SAV Shoei en fait bien plus : démonstration lors d’une visite dans les nouveaux locaux de la société, à Vulaines Sur Seine (lire la suite)
Yoann, responsable du SAV Shoei, nous accueille de bon matin. C’est le plus souvent lui qui vient à votre rencontre et recueille vos impressions, prend soin de votre matériel pendant le temps que vous le lui confiez. Passionné, il connaît parfaitement la gamme Shoei et les éventuels soucis que l’on peut rencontrer, ainsi que la solution que Shoei est en mesure d’apporter. Son but ? Vous rendre un casque aussi net que possible, entièrement révisé et restauré si besoin. Démonstration.
Confier son casque au SAV Shoei n’est pas anodin. Entre les mains des spécialistes maison, il va subir un véritable Check Up (une vérification de A à S, comme Shoei), afin de vous revenir environ une heure plus tard dans un état proche du neuf. Du moins, s’il est toujours apte au service, et si les pièces détachées sont encore disponibles. Le SAV ne se contente en effet pas de faire briller le casque, il l’analyse et lui porte la plus grande attention. Si un élément peut mettre votre sécurité ou votre confort à mal, vous en serez immédiatement averti. Si une pièce a vieilli, même si elle fonctionne encore, elle sera remplacée, à l’image des mécanismes d’aération frontales, des platines ou encore d’un spoiler. « Parce que c’est tellement plus beau un casque avec des aérations propres et brillantes ! » nous confie Yoann. « Le retour des clients est hyper important. Nous sommes à leur écoute et aller à leur rencontre nous permet de nous rapprocher de leur besoins, de leurs critiques, que nous pouvons remonter au Japon. Shoei est très à l’écoute des ses clients. Ça nous permet d’avancer, de progresser« . On le constate aux abords du camion, la discussion est souvent de mise, et l’échange fourni lorsque les équipes du SAV Shoei ne sont pas surchargées de boulot. Ce contact privilégié, c’est la particularité de Shoei. Alors, Yoann, pas trop inquiet de devoir se frotter aux éventuels mécontents ? « On est une marque haut de gamme et nous avons confiance dans la qualité de nos produits, et le retour des clients est toujours très positif. Nous faisons toujours notre possible pour satisfaire ceux qui ont investi dans un casque Shoei, c’est normal« . 
Suivez la réfection d’un casque Shoei XR 1000 dans la galerie ci dessous. Yoann commence par un bilan du casque, trouve les pièces à remplacer et le remet à neuf. Une opération 100% gratuite qui vise à satisfaire le client, dans la mesure où l’opération n’est pas trop lourde du moins. Mais vous allez le voir, en peu de temps et avec quelques pièces remplacées, un casque Shoei reprend vite du service. Démonstration.
SAV SHOEI – REMISE EN ÉTAT D’UN CASQUE SHOEI
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REPORTAGE PHOTO
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